家园管家社区综合服务平台 隐私协议

一、引言

为保障您在使用【 遂宁家园管家网络科技有限责任公司】旗下的【家园管家社区综合服务平台】微信小程序（以下简称 "小程序"）及手机 APP（以下简称 "APP"）提供的家政、家电维修、房屋维修、宠物服务、资源回收、代拿快递、居家养老、房屋装修、零工等服务过程中的个人信息安全，明确平台对个人信息的处理规则，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》等法律法规，制定本协议。

您在小程序 / APP 登录页面勾选 "已阅读并同意本隐私协议" 并完成登录（含微信授权登录、手机号登录等），即表示您已完整阅读、理解并同意本协议全部内容；若您不同意，请勿进行登录操作。

二、信息收集

（一）主动提供及授权收集的信息

1. 登录相关信息：

• 若选择 "微信授权登录"（小程序 / APP）：您需授权平台获取微信账号关联的昵称、头像（用于账号展示）、openid（用于账号唯一标识，不包含微信好友信息）；
• 若选择 "手机号登录"（小程序 / APP）：您需提供手机号并完成短信验证，平台将存储手机号用于账号登录及身份核验；
• 若使用居家养老、房屋装修等需实名的服务：您可能需提供身份证号（仅用于身份验证，平台加密存储）。

1. 服务相关信息：

• 上门服务（家政、维修、装修等）：需提供家庭住址、房屋户型（如装修服务）、上门时间偏好，以便匹配服务人员；
• 宠物服务：需提供宠物品种、年龄、健康状况等信息；
• 费用结算：若使用微信支付 / 银行卡支付，需授权平台获取支付订单信息（仅用于订单核对）。

1. 移动端权限信息：

• 定位权限：APP / 小程序可能请求获取您的实时位置（如 "附近的维修师傅""家政服务范围匹配"），您可在设备设置中随时关闭；
• 相机权限：用于扫码登录、上传房屋照片（装修 / 维修需求）、身份证照片（实名验证），仅在您主动使用对应功能时调用；
• 存储权限（APP）：用于保存服务凭证、订单截图等，您可在设备设置中管理权限。

（二）自动收集的信息

平台通过小程序 / APP 技术接口自动收集以下信息，仅用于保障服务正常运行及优化体验：

• 设备信息：设备型号、操作系统版本、设备唯一标识（如 IMEI、UUID，仅用于区分设备、防范账号被盗）；
• 使用信息：登录时间、服务预约记录、页面浏览轨迹、订单操作记录；
• 网络信息：IP 地址、网络类型（Wi-Fi / 移动网络），用于判断服务区域及防范网络攻击。

三、信息用途

• 实现登录及账号管理：如通过手机号 / 微信 openid 识别账号，保障账号安全；
• 提供服务及履约：如根据定位匹配附近服务人员、依据房屋信息制定装修方案、向您推送服务进度（如 "维修师傅已接单""快递已代拿"）；
• 安全保障：核实用户身份、检测异常登录（如异地登录）、防范欺诈行为（如虚假订单）；
• 体验优化：分析用户偏好（如常用服务类型），优化小程序 / APP 界面布局、推荐适配服务；
• 合规要求：响应法律法规、监管部门或司法机关的合法指令。

四、信息存储与保护

• 存储范围：仅存储实现服务目的必需的信息，如微信 openid、手机号、服务订单记录，无关信息不收集、不存储；
• 存储期限：账号存续期间存储必要信息；若您注销账号，平台将在 15 个工作日内删除或匿名化处理您的个人信息（法律法规要求留存的除外，如订单凭证需留存 3 年）；
• 安全措施：
  • 小程序 / APP 仅向经授权的工作人员开放信息访问权限，且需通过身份验证；
  • 定期开展安全检测，防范数据泄露、篡改风险。

五、用户权利

您可通过以下移动端路径行使个人信息权利：

• 查看 / 修改信息：
  • APP：进入【我的】，可查看 / 修改手机号、地址、服务偏好等；
  • 小程序：进入【我的】-【个人资料】，可编辑基础信息；
• 更正错误信息：若发现信息错误（如地址填写错误），可直接在上述路径修改，或联系客服协助更正；
• 注销账号：
  • APP / 小程序：【我的】-【联系客服】拨打客服电话，与客服说明完整电话号码，提交申请后平台将在 7 个工作日内完成审核（注销后不可恢复，需自行备份订单信息）；
• 咨询与投诉：通过【我的】-【联系客服】拨打客服电话，平台将在 48 小时内响应。

六、第三方共享

• 微信生态相关共享：
  • 微信授权登录时，平台仅从微信获取您授权的昵称、头像、openid，不向微信反向共享您的服务信息；
  • 使用微信支付时，平台向微信支付共享订单金额、订单号（仅用于完成支付结算，微信支付不存储您的服务详情）；
• 服务提供商共享：仅向合作的服务人员（如家政阿姨、维修师傅）共享您的 "服务地址 + 服务需求"（如 "XX 小区 3 栋，空调维修"），不共享身份证号等敏感信息，且要求第三方签署保密协议；
• 合规共享：因法律法规要求、司法机关指令，需向相关部门提供信息时，将严格核对指令合法性，仅提供必要信息。

七、未成年人保护

• 若您为 18 周岁以下未成年人，需在监护人陪同下使用平台服务，且需由监护人提供其本人信息完成注册（如监护人手机号、身份证号）；
• 平台不向未成年人收集额外个人信息，且禁止未成年人使用需单独付费、上门服务的高风险功能（如房屋装修、零工），监护人可联系客服限制或删除未成年人账号功能。

八、协议更新与通知

• 若协议更新（如因法规变化调整信息收集范围），平台将在小程序 / APP 首页平台公告告示提醒。
• 您需重新勾选 "已阅读并同意更新后的隐私协议" 方可继续登录，若不同意更新，可停止使用平台服务。

九、免责声明

• 因您主动向他人泄露账号密码、授权他人使用您的账号，导致个人信息泄露的，平台不承担责任；
• 因不可抗力（如地震导致服务器中断）、第三方恶意攻击（如黑客入侵）等非平台可控因素，导致信息泄露且平台已履行合理防护义务的，不承担责任；
• 您在小程序 / APP 外通过非平台提供的链接、渠道获取服务，导致的信息安全问题，平台不承担责任。

十、本应用集成的第三方SDK收集信息的目的、方式、范围说明

uni-app为保障运行，默认集成以下三方SDK：

十一、联系方式

• 在线客服：APP / 小程序【我的】-【联系客服】（工作时间：周一至周五 8:30-17:00）；
• 客服电话：0825-3333366（工作时间：周一至周五8:30-17:00）；
• 联系地址：遂宁市船山区紫金山庄 1 栋 14 楼；